trizwo WQ Status (de)

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Die trizwo WQ Status App bietet für Endanwender:innen eine myApps Anwendungs-App. Nutzer:innen der App sehen in einem einfach gehaltenen Statusfenster einen Überblick über die Anzahl der eingehenden Anrufe in der Warteschleife. Dazu ist die Rufnummer bzw. der von der PBX aufgelöste Name zu sehen sowie die Zeit des Anrufs.

Ein weiterer Zweck der trizwo WQ Status App ist das Aufzeichnen von Statistiken jeweils einer Waiting Queue. Dazu werden detaillierte Aufstellungen über den zeitlichen Verlauf von Callevents generiert. Die erstellten Messwerte werden, wenn gewünscht, über einen internen Webserver der App für den Abruf von Prometheus bereitgestellt. Wodurch Visualisierungsmöglichkeiten (wie in unserer Monitoring Lösung durch Grafana vertreten) und Alarmfunktionen realisierbar sind.

Features

  • Aufzeichnung von Statistiken von Anrufen in einer Waiting Queue.

  • Bereitstellung der detaillierten Metriken über einen Webserver zum Abruf durch Prometheus.

  • Schlichte Anzeige der Anzahl an wartenden Anrufen für die Anwendung.

  • Übernahme von wartenden Anrufen aus der Warteschleife

  • Umschalten des Status von Gruppenmitgliedern

  • Überblick über die Zeit, die Anrufe bereits warten.

  • Anzeige der Anrufe mit Rufnummer und ggf. aufgelöstem Namen.

  • Anzeige der Mitglieder der Gruppen der Waiting Queue mit Präsenzinformation und dem aktuellem Gruppenstatus.

  • Grafische Aufbereitung der Metriken über ein vorkonfiguriertes Grafana Dashboard in unserer Monitoring Lösung.

Inhalt